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Me sorprendió conocer que las 3 principales búsquedas de Google son para el: 1ª "marketing móvil", 2ª "media móvil y 3ª “¿Qué es el marketing móvil?”.

Los empresarios sabemos que el futuro de nuestros negocios pasará por el móvil y precisamos, sin duda alguna, nuevas formas de atraer clientes del servicio potenciales. Si bien todavía son pocos los que definen estrategias eficaces de marketing digital, social y móvil.

Precisamente, la semana pasada preparaba miparay coincidió que mi amiga Sofía me mandaba un sms con una interesante promoción de suy os he de confesar que de manera inmediata reservé día y hora para una de sus ofertas de tratamiento. Y no fui la única, Sofía me comentó los buenos resultados de su primer sms comercial, muchas de sus clientas (y amigas de clientas) habían respondido a su propuesta. Y es que alsegún.

De los prácticamente 7.000 mill de personas en el mundo, más de dos.500 mill. están conectadas a Internet y más de cuatro.000 mill., son usuarias de teléfono móvil. En dos mil quince, la mayoría de los más de cuatro.000 mill de usuarios de Internet que existirán, accederán através de las pantallas móviles.

El móvil es parte de nuestra vida, según Google empleamos el móvil desde la cama (44 por ciento ), en el trayecto al trabajo (sesenta y cinco por cien ), en España un 10 por ciento de la población accedemos a la cuenta corriente desde el móvil, eBay efectúa un venta por segundo en el móvil, el veinte por ciento de las búsquedas por móvil están relacionadas con ocio, se efectúan más de doscientos veinticinco mill de visualizaciones al día en Youtube… Es nuestro computador de bolsillo.

Desde el lanzamiento del primer iPhone en 2007, el empleo de los teléfonos inteligentes y la creación de aplicaciones se han disparado mas, tal y como se indica en, no ha hecho más que comenzar. Según el, la
“App Economy”en dos mil once creció hasta los veinte.000 mill $ y empleó a más cuatrocientos sesenta y seis mil personas en Estados Unidos.

Pero de forma adicional al mercado de las Apps, debemos conocer las posibilidades que las nuevas tecnologías como los códigos QR o bien la realidad aumentada nos ofrecen, las posibilidades de relación móvil con los clientes del servicio como los sms o bien la redes de geolocalización así como las claves para aplicar el Mobile Marketing a nuestros negocios:

Primera Clave

Aplica lasqueexplica en su weblog (y en su interesante libro) orientadas a prosperar la eficiencia de los mensajes a través de móvil.

1) Review.Revisa (con Analytics) qué porcentaje de visitas se están efectuando por dispositivos móviles para acceder a tu sitio. Si eres un retail, tus visitas móviles pueden representar hasta el cincuenta por cien del tráfico total. Si eres un B2B, sus visitas móviles puede estar más cerca de un quince por cien . Mas, en cualquier caso, el seguimiento de las visitas móviles frente a las visitas de computador te pueden dar ideas sobre cómo tus clientes potenciales están encontrando información sobre tus productos o servicios.

2) Relevant.Envía mensajes relevantes como parte fundamental del marketing móvil. Una buena manera es proponer a tus clientes o prospects que acepten mensajes de marketing móvil y que indiquen sus intereses al darse de alta. Por poner un ejemplo, si tu empresa participa en una feria comercial puedes animar a la gente a inscribirse en un sorteo gratis escaneando unen tu stand dónde pueden apuntar sus preferencias.

3) Request.Solicita la opinión de tus clientes del servicio a través de smartphone con preguntas cerradas como "¿puedes valorar nuestro servicio al cliente en una escala de 1 a cinco?"

4) Recruit. Capta clientes actuales y potenciales que puedan ser receptivos a tus campañas de marketing móvil.

5) Registering.Realiza un registro fácil para tus programas de mensajes de marketing móvil pero que incluya todos los aspectos legales.

6) Rate.Mide la utilidad de tus campañas de sms con ratios sencillos. No olvides que tus mensajes deben aportar un valor real a tus subscriptores y la mejor manera de saberlo es la contestación que te dan (conversión).

7) Region.Implementa mensajes de marketing móvil que reconozca una ubicación específica del receptor y generará una mayor tasa de conversión. Un ejemplo es el envío de promociones en ferias comerciales para atraer público a un stand o bien de productos en centros comerciales para atraer tráfico a una tienda.

< diseño web san sebastian ) Reminders.Envía recordatorios sobre información sensible al tiempo o tareas; son otro gran empleo de los mensajes de marketing móvil. Los médicos y los dentistas usan SMS para enviar recordatorios de citas a los pacientes.

9) Respect.Respeta la frecuencia de uso de mensajes de móvil; demasiados mensajes se traducirá en una mayor tasa de bajas. Una investigación efectuado porindicó que los mensajes de texto se leen en los cuatro minutos siguientes a la recepción, frente a 48 horas para un mensaje de correo electrónico. Puesto que las personas leen ciertos mensajes de móvil de manera inmediata, el factor de desgaste es mayor que con otras formas de comercialización.

10) Return.Envía notificaciones de servicio para mantener a tus clientes del servicio actualizados sobre la situación de tu compromiso como empresa: "Su pedido está siendo enviado" , "Aquí está su número de seguimiento". Incluye siempre y en toda circunstancia un recordatorio tipo: "Haga click aquí para darse de baja de los futuros mensajes como éstos”

11) Respond.Responde rápidamente a los sms. Los mensajes de texto de los prospectos y clientes del servicio son tan esenciales como una llamada telefónica o bien un correo electrónico.

12) Record.Registra y documenta cualquier problema o inquietud que nos señalen nuestros clientes del servicio, nos ayudará a progresar los resultados en el tiempo.

< diseño web madrid sur ) Responsible.Realiza campañas y programas para animar a los clientes del servicio a buscar la próxima notificación. Una exitosa campaña de marketing móvil ofrece valor con la promesa de valor adicional para las personas comprometidas. Es por eso que las aplicaciones móviles como Foursquare acostumbran a ofrecer bonos extra para las personas que hacen "check in" más de una vez.

14) Referral.Realiza campañas MGM (“esperamos a un amigo”); pueden ser una gran manera de atraer nuevos subscritores y clientes. Por ejemplo con banners de publicidad móvil que, al hacer click, envía un mensaje de correo electrónico o de texto a los amigos del usuario móvil.

15) Rely.Utiliza sistemas fiables.

16) Reality.La realidad es que eles nuevo. Mas es un segmento cada vez mayor y el crecimiento se está acelerando definitivamente.

17) Rapid.Incorpora las nuevas técnicas en marketing móvil en tus planes de marketing y establece los cambios y mejoras continuas como parte de tu estrategia.

Segunda Clave

El móvil está relacionado con el
entretenimiento.Identifica qué género de aplicaciones puede aportar tu marca a tus clientes en éste ámbito.

El 49 por ciento del tiempo consumido en móvil es para jugar y el 30 por cien para conectarse a las redes sociales.

El móvil es una nueva forma de ocio, el juego móvil con más éxito es Angry Birds, lleva más de trescientos cincuenta millones de descargas, se han creado camisetas y peluches (se venden más de 1 millón al mes), una película en marcha, así como un cómic. La compañía está valorada en más de uno con doscientos mill. dólares americanos con solo 50 empleados.

Pero más allá del ocio, el, como uso de la mecánica de juego en otros ambientes, anima a las personas a mejorar el empleo de aplicaciones o bien procesos, como por ejemplo: completar encuestas, comprar, rellenar formularios de impuestos, lectura de sitios webs… Es de enorme utilidad en los procesos de aprendizaje.

En cualquier caso la publicidad en formato App no deja de incluir entretenimiento (y obviamente servicios)

Algunos ejemplos:

, marca de papel de celulosa para uso doméstico, desarrolló una aplicación que permitía, a través de localización GPS, localizar los cuartos de baño públicos más limpios y próximos a donde el usuario se hallaba. Al final, la aplicación tuvo tanto éxito que se generó un ranking de locales públicos en la aplicación que pujaban por mostrarse el primero en la lista en igualdad de distancia del usuario que abría la aplicación. La aplicación consiguió más de un millón de descargas.

, permite, en su aplicaciónn, escoger los productos del nuevo catálogo interactivo y posicionarlos en el rincón de la casa donde cree el usuario que quedarían bien, gracias a la utilización de la cámara de fotografías y la imagen del objeto sobreimpresa.

, deja localizar productos y servicios Cepsa filtrando por horarios, y tipos de servicios (tienda, lavado de vehículos, hotel,..) Incluye en su aplicación un sistema de aviso de radares, elección de rutas, información de las incidencias de tráfico, recordatorio de sitio de aparcamiento, envío de sugerencias,…

Tercera Clave

El móvil es inmediato. Aplica marketing de inmediatez en los procesos relacionados con tu negocio.

El contenido móvil se consume en micro-momentos y 6 de cada diez usuarios de móviles inteligentes acceden a Internet tres veces al día.

Por lo tanto, el retail, la restauración, los hoteles (en especial los urbanos), empresas de servicios… tienen una enorme ocasión en la creación de aplicaciones.

Cuarta Clave

El móvil es una gran arma en la estrategia de marketing
local. Según Google, del ochenta y cinco por ciento de los usuarios que hacen búsquedas locales, el cuarenta y cinco por ciento encontró un negocio en un mapa, el treinta y uno por cien llamó a una tienda y el treinta y uno por cien visitó una tienda.

La combinación de móvil y
promociónaportan al
marketing de proximidadgrandes ventajas:

1. Los
   cupones móvilestienen una tasa de redención diez veces superior a la de los cupones impresos.
2. El 87 por ciento de los usuarios de móviles que descargan un lector de
   códigos QRindican que lo hacen para recibir cupones promocionales o bien una oferta.
3. El 50 por ciento de los que reciben una promoción con
   códigos QR, la descargan y el 18 por ciento de éstos realizan una compra.
4. El dieciseis por cien de los usuarios de móviles efectúan una compra pues reciben un
   mensajeen su móvil.

Quinta Clave

El móvil es un buen sitio de
compras. Crea estrategias de
mcommerce.El diez por ciento de la ventas de
eBay y Amazonen UK se realizan desde el móvil.

El caso
Tescoha sido uno de los más renovadores y exitosos. La “reproducción” de su supermercado onlineen el metro de Korea a través de
códigos QRha acrecentando en 2 años un setenta y seis por cien los usuarios registrados y un ciento treinta por ciento las ventas del súper online; convirtiéndose en el primer supermercado en línea del país y el segundo si tenemos en cuenta los físicos:

Una interesante ejemplo de aplicación de apple para ipad es la tienda online:

Para acabar, deseo simplemente apuntar que la movilidad transformará sectores enteros como el campo salud, por poner un ejemplo. El 83 por ciento de los países desarrollados han llevado a cabo por lo menos una iniciativa de salud basada en la tecnología móvil:

Y como no, el campo de los medios de pagos: Mobile Payments. Como se señala en, “el uso del móvil como medio de pago es una de las grandes partidas que se están jugando en este momento., muchos de ellos externos al entorno financiero, entran en escena para atrapar esta ocasión conocedores de que es un negocio que triplicará su valor en los próximos 3 añossegún Juniper Research”.

Se transformarán los medios de pago, como tu cuenta deoo tu factura de teléfono con, con monederos virtuales como… También se transformarán los TPVs que serán reemplazados por móviles con lector de tarjetas y aplicaciones de TPV Virtual como plantean ya,o. Se transformarán los modelos de ingresos, como por poner un ejemplo, publicidad personalizada en frente de las actuales comisiones y obviamente serán nuevos operadores no financieros.

El
#mobilemarketinges un nuevo mundo hecho realidad que no ha hecho más que iniciar, y que empresarios y profesionales del marketing y de la economía digital debemos conocer, formarnos e implementar: “En algún sitio algo increíble espera ser descubierto” Carl Sagan.

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Presidenta y fundadora de Íncipy, consultoría de transformación digital e Inesdi Digital Business School. Consejera y fundadora de Indigital Advantage headhunter de perfiles digitales, Increnta y también Incúbame (Ingroup).

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