10 consejos esenciales (y mucho más) de e-mail marketing para escépticos
Si hay una herramienta que internet ha popularizado… seguro que es el correo electrónico. Son pocas las empresas y particulares que no consultan a diario sus bandejas de entrada en busca de respuestas o bien mensajes de amigos y compañeros de trabajo.
Miles de contactos se te amontonan, de forma desordenada… con falta de tiempo y de una estrategia clara para organizarlos en listas y en envíos que traigan más ventas a tu negocio. Otros negocios desconocen la eficiencia del correo electrónico y no quieren ‘molestar’ a sus clientes del servicio potenciales. O simplemente carecen de un diseño profesional que haga los envíos irresistibles… imposible no ‘hacer click’ al recibirlos!
Todo ello es lo que queremos contarte el día de hoy.
Cómo puedes construir tu auténtica estrategia de e-mail-marketing a favor de tu negocio…Quiero ofrecerte algunos datos que te hagan dudar si el correo electrónico marketing está o no hecho para ti. Y a
lgunos consejos para armar tu estrategiay que no trabajes a ciegas. Que aproveches tu tiempo.
¿Te apetece?
En este blog post vamos a tratar de asistirte con:
… dotarte de un
vocabulario básicopara comprendernos mejor
… hasta
10 datospara convencerte que el email marketing es para ti
… algunos
consejos de email marketingpara principiantes
… empezemos por el principio:
una buena estrategiacon tus emails
Vocabulario básico para comprendernos mejor
Un buen punto de inicio será que tengamos un léxico básico y común de correo electrónico marketing. Son tan sólo
20 términos que puedes comprobar en cuatro o bien cinco minutos. posicionamiento seo barranquilla así nos comprenderemos mejor…y de paso aprovechas para aprender algunos conceptos básicos para trabajar tus correos electrónicos.
No te preocupes, en otra ocasión profundizaremos en este tema. Y si tienes alguna duda… deja un comentario en este post! Empecemos:
ALTA o bien OPT IN(suscripción):
acción por la que alguien activa y pide explícitamente recibir comunicaciones por email. Dando así su autorización para suscribirse. También relacionado con la Confirmación de Opt-In (también conocido como Doble Opt-In) que es un proceso de 2 etapas: el usuario debe registrarse inicialmente, y después responder a un correo electrónico de seguimiento antes de recibir cualquier correo electrónico adicional.
Asunto:
parte fundamental del mensaje de correo electrónico que indica el ‘motivo’ del envío. Así como el destinatario acostumbra a ser el primer contacto del subscritor con la comunicación, y en consecuencia la principal causa de apertura del mismo.
Auto Respuesta(o auto responder): son
comunicaciones que envía automáticamente una respuesta cuando alguien envía un mensaje a su dirección. Los usos más comunes de las contestaciones automáticas son para confirmaciones de suscripción y darse de baja, mails de bienvenida y preguntas de soporte al usuario.
BAJA o bien OPT OUT: es el proceso que sigue un usuario para parar de recibir mensajes. Las normas exigen que todos los servicios de boletín de noticias y mensajería electrónica incorporen esta opción a fin de que el usuario pueda darse de baja del servicio.
Blacklist: Es una
lista de correo electrónico que incluye los dominios o direcciones de IP de cualquier transmisor de correos electrónicos que se consideran sospechosos por mandar SPAM.
Campaña: es una
serie ordenada de mensajes de e-mail marketing individualesentregados en intervalos de tiempo y con un propósito de comunicación determinado.
CTA (o bien call to action): las
palabras incluidas en imágenes o bien textos que incitan a los receptores a la posibilidad de tomar una acción específica. Normalmente relacionado con algún objetivo de marketing o bien ventas.
CTR (o bien click through rate): cuando
un receptor de tu e-mail toma una acción y hace clic en un enlace. Para determinar el porcentaje de clics también llamado
click-through, se divide el número de respuestas por el número de mails abiertos (multiplique esto por 100 para expresar el resultado como porcentaje).
Lista alquilada (o bien lista comprada): si bien esta práctica existe,
desde Socialchef vamos a obviarla porque no se la recomendamos a ningún cliente… trabajamos para crear relaciones reales y honestas con nuestra comunidad!
Lista de correos: Un
grupo de direcciones de correo electrónico(con o bien sin información adicional tal y como los nombres de los subscriptores) a la que se envían correos específicos.
Newsletter: es un
contenido distribuido a los subscriptores de correo electrónico. La principal diferencia con el e-mail habitual es que acostumbra a enviarse con cierta periodicidad. El propósito de la newsletter no tiene necesariamente que tener un contenido comercial o bien de venta.
Página de aterrizaje o destino ( o bien landing page): es
la primera página que aparece en el momento en que un prospecto hace clic en un enlace. A menudo es la primera página que verá un visitante en su sitio: y a dónde van a “aterrizar” después de hacer click en un resultado de motor de búsqueda o publicidad.
REBOTE (o bien bounced email): El
correo electrónico que no se entrega normalmente, se dice que ha sido rebotado. Los mensajes de correo electrónico pueden ser rebotados por muchas razones: dirección de e-mail incorrecta, buzón lleno, servidor caído o bien que el sistema detecte el email como spam.
Segmentación:
término por el que reunimos nuestros contactos o bien subscriptores de acuerdo con alguna característica, que hace que nuestros mails sean más pertinentes y ajustados a los intereses de los suscriptores. El caso más paradigmático es el idioma.
SPAM:
Email mandado a un usuario que no se ha dado de alta o ha dado permiso al remitente. Es un tipo de mensaje que no interesa al receptor, ya sea por sus condiciones, contenido o forma. También puede que el mensaje no cumpla con la política de uso o condiciones aceptables y acabe en la bandeja de correo no deseado.
Suscriptor:
Usuario que se ha dado de alta a un servicioo a una lista de emails que quiere percibir.
Tasa de Apertura (u open rate): El
número total de emails que fueron abiertos dividido por el número total de correos electrónicos entregados(multiplique este número por 100 para expresar el resultado como porcentaje). Debemos distinguir las aperturas totales de los usuarios únicos (ya que en muchas ocasiones los mismos usuarios vuelven varias veces a abrir el mismo email).
Tasa de Conversión:
número o porcentaje de receptores que responden a su llamada a la acciónen una campaña de e-mail marketing determinado o bien promoción. Esta es la medida del éxito de su campaña de correo electrónico. Es posible medir la conversión en ventas, llamadas telefónicas, citas, etc.
Test A/B: Conocido también como
test de prueba de envío. Es un método por el que se ensaya qué versión de envío es mejor, para ello, se efectúa un envío con 2 temas, instantes o diseños distintos, para poder ver por ejemplo cuál obtiene más clicks (CTR). La parte que mejor resultado consiga será la ganadora y la que se enviará en adelante. Es una manera de probar y probar de qué forma llega mejor el mensaje al usuario.
Whitelist: Concepto que designa lo estrictamente opuesto a la Blacklist. Se trata de una
lista de emails autorizados, que son entregados y que pasan por los filtros de spam.
10 datos para persuadirte que el correo electrónico marketing es para ti
Para nosotros es importante que entiendas la razón por la que
aconsejamos el
si estás pensando en el posicionamiento de tu negocio en internet.
Una razón principal es que nuestros clientes del servicio no acostumbran a tener grandes presupuestos para efectuar campañas de PPC (pago por click) que aceleren el tráfico cara sus webs o tiendas on-line.
< presupuesto web guadalajara >El blogging junto a un buen planteamiento de contenidos, y su difusión vía e-mail marketing, siempre y en toda circunstancia son un buen camino de tomar.
Si eres de los que han perdido la fe… aquí tienes
datos que muestran la eficacia de las campa
ñas de e-mail marketing en cualquier campo de la economía. ¿Va a ser el tuyo diferente?Vamos a pensar un poco con unos 20 datos que te ayudarán a recobrar la fe en nuestros e-mails como herramienta de promoción del negocio:
- Según la reputada Guide to Correo electrónico Marketing (Revinate & Melt Content, 2017) el noventa por cien de las empresas llevan a cabo su propio email marketing, porque es una
estrategia relativamente más asequible y un medio muy efectivo, particularmente en el sector de la hostelería. ¿Vas a quedarte tú atrás? - Según Forbes y sus tendencias de marketing digital para los próximos años, el 63 por ciento de los usuarios emplea el móvil para mirar sus emails personales. Y además, un 45 por ciento lo utiliza también para preguntar el correo del trabajo. Por lo tanto,
no olvidar nunca los formatos móviles en tu estrategia de emailing. Tendrás que apostar por un diseño cien por cien responsive, utilizando títulos cortos y garantizando su visibilidad con colores vivos y botones grandes. - Siguiendo con las tendencias de Forbes, los usuarios sólo abren un veintitres por cien de sus mails personales y en lo concerniente a correos electrónicos de trabajo, la cantidad es aún menor: un 19 por ciento . En consecuencia
la personalización de los contenidos, así como atinar en la data y momento en que hagas llegar tus mensajes a la audiencia, serán elementos clave. - Y probablemente, el dato más interesante que arroja el estudio de Forbes:el 58 por ciento de los usuarios afirma que el email marketing es su medio preferido para sostener el contacto con las marcas… sobre otros medios como las aplicaciones y las redes sociales, que se consideran más disruptivos… El inconveniente es que al 47 por ciento les aburren los emails promocionales.
¿Podremos conmover con nuestros mensajes de empresa? Ese será tu reto.
- Para aquellas empresas que trabajan con otras empresas (B2B) Forbes también arroja un dato demoledor: las personas pasan una media de 4,1 horas al día en el correo del trabajo. ¡Lo has oído bien! Más de la mitad de la jornada laboral frente a la bandeja de entrada…
¿Estás seguro que no deseas tener presencia en sus bandejas de entrada?
- En una encuesta de DMA en el ámbito europeo, se entrevistó a marketers sobre sus métodos y el desempeño de sus tácticas de correo electrónico marketing. Y el cuarenta y siete por cien señalaron que empleaban Test A/B para examinar la eficacia de sus campañas ya antes de lanzarlas. Aunque reconocían que una vez hallaban un buen diseño, instante o bien ‘Asunto’ en sus emails… ya no insistían en los tests.
- Esta misma encuesta, los marketers declaran que a pesar de que los resultados no lo son todo (ya que muchas veces les mueve más el impacto de promocionar su marca) la mayoría utilizan como indicadores de desempeño el CTR (ochenta por cien ), las tasas de conversión (50 por cien ) y de apertura (sesenta y cinco por cien ) para medir el impacto de su campaña de correo electrónico marketing.
España es el país donde las campañas de e-mail marketing cosechan más éxito. ¿Lo sabias? La tasa de bajas del servicio de mailing es del 0,04 por cien , según revela el ‘’ de Experian. Mientras que hay diferencias entre ámbitos, la media en la tasa de apertura es de diecinueve con trece por cien al paso que el CTR es del dos con noventa por cien .- Para acabar. Cuando exploramos entre las ‘motivaciones’ que llevan a alguien a suscribirse en una lista de emailing, los datos de la encuesta de DMA son muy interesantes. A el interrogante sobre las tácticas más eficaces usadas a fin de que los clientes del servicio se interesasen sus e mails, el 34 por cien apostó por los contenidos, aunque sólo el 12 por ciento de los consumidores afirmó que recibir exclusivamente contenidos es persuasivo.
- Entonces… ¿qué es lo que los clientes del servicio desean en realidad? El cuarenta y tres por cien de los encuestados explicaron que quieren descuentos, el 32 por cien demanda muestras gratuitas y otro 32 por ciento que la entrega sea sin pago. Está claro que los consumidores esperan de ti algún género de oferta tangible y real cuando se inscriben en tu boletín de noticias.
Esperamos que tantos datos no te mareen. Mas ya sabes… los datos cantan. En un caso así, nos dicen que este canal está extensamente extendido. Y que sus resultados muestran una eficacia por encima de otros medios de promoción en internet. Llega entonces el momento de ponernos a trabajar. ¿Por dónde comenzamos?
Algunos consejos de e-mail marketing para principiantes
Los encontrarás bajo el nombre de ‘consejos’, ‘tips’, ‘guías’ o bien ‘buenas prácticas’… pero en realidad son tropiezos que todos y cada uno de los que nos dedicamos a esto hemos tenido… y que deseamos evitarte toda vez te hayas decidido (¿aún no estás persuadido?) a comenzar con tus primeros pasos en el email marketing de tu negocio.
He aquí nuestro resumen de los mejores consejos para principiantes. Esperamos que cuando los sigas nos des tu opinión en este blog (;-)):
Evita el SPAM. Este es uno de tus primordiales retos cuando haces correo electrónico marketing. Superar los filtros de SPAM. Para esto será
fundamental mantener limpia tu base de datos(controlando las protestas de usuarios, en un por ciento razonable), centrándote en tus subscritores con mayor interacción (algunas herramientas te asisten a tener un ranking de tus mejores subscritores) y lógicamente eludiendo ‘comprar’ bases de contactos que te van a condenar a tasa de apertura y conversión ridículas.
Antes del envío, organiza tu base de contactos. Prioriza aquellos contactos con los que ya sostienes una relación comercial. Facilita la suscripción y también notifica de las condiciones de forma sincera.
Céntrate en aquellos que te conocen. Y de los que puedes aguardar una autorización para charlar con ellos. Una mayor interacción. Aquí la clave está en segmentar al máximo tus bases de contactos y ajustar cada conjunto a las esperanzas que tienen de tu negocio. Por ejemplo: sólo quieren descuentos y promociones, sólo quieren conocer nuestras novedades, o percibir una atención al cliente sobre una marca o bien producto determinado…
Céntrate primero en progresar tu por ciento de apertura. Toda vez hemos superado (acostumbra a ser fácil si eres sincero y trabajas bien tus contactos) la barrera del SPAM… ahora toca prosperar el número de subscriptores que se interesan por nuestros envíos. Aquí es
fundamental centrarse en el ASUNTO de nuestro e-mail y hacer pruebas con TEST A/Bque muestren diferentes ‘ganchos’. Mas la clave está en segmentar bien por necesidades nuestros envíos, y personalizar nuestro mensaje usando los datos de nuestros contactos. En otra ocasión vamos a hablar de algunos ASUNTOS que siempre y en toda circunstancia marchan en tus emails…
Cuida el diseño de tu email. Atiende a diferentes formatos (multidispositivo) haciendo tu diseño los más
responsiveque puedas.
Centra tu mensaje combinando imágenes (pueden ser GIFs divertidos) con el texto adecuado. Identificando bien el motivo de tu comunicación o bien los datos de contacto y de BAJA del servicio. Muchas herramientas te ayudaran con plantillas de diseño atractivo que seguramente deberás ajustar a tu imagen corporativa. Y de nuevo probar con TEST A/B hasta localizar aquellos que mejor resultado te den.
El contenido lo es todo. Debes ser claro y brev. Ve al grano. Muchos son los correos electrónicos por leer y poca la paciencia de nuestros lectores. Así entonces debes atender a
3 partes meridianamente distinguidas del mensaje: la
introducción(que te invitamos a sea clara y centrada en el beneficio de abrir el email: ¿qué gano abriendo este e-mail?), el
mensaje(donde usaremos textos cortos, ayudándonos de
negritas,
cursivaso subrayados… para centrar la atención) y la
llamada a la acción(CTA). Los botones o bien los “aceleradores” (como por ejemplo: plazas limitadas, sólo hasta el jueves…) son el comburente de nuestra CTA.
Evalúa y aprende. Sólo así es posible ajustar tu estrategia. No te obsesiones con los resultados, mas está bien que conozcas los por ciento de apertura y click through rate de tu campo para compararlos con tus campañas.
Diferentes TEST A/B te llevaran a ajustar tus temas, diseños, segmentaciones o CTAspara localizar la fórmula que mejor se adapte a tu comunidad de usuarios.
Piensa como si de una gynkama se tratara. Me agrada asesorar que no pensemos tan sólo en un contacto, sino en un conjunto de ellos. Entrelazados entre sí. Donde pensamos el ‘próximo paso’ tras la CTA que aguardamos del suscriptor. Un juego donde debemos
crear valor automatizando las respuestas(auto responders o automation correo electrónico marketing) paran nuestros lectores. Por ejemplo: blogs que te sugieren una serie de lecturas relacionadas tras haber consultado un post de su weblog, cupones tras haberte interesado por una categoría de productos…
Cuida el momento. Debes tener un calendario consistente de envíos.
Generar la costumbre entre tus subscritores de atender a tus emails. La mayor parte de los mails se abren a las pocas (3) horas de recibirlos… al tiempo que el resto mueren en el olvido. Busca el día de la semana y el horario en que resulta más efectivo hacer el envío. Para esto nuevamente podrás hacer TEST A/B. Pero ante todo, ponte en la piel de tu subscritor!
No te comas el coco, tienes herramientas que te ayudan. Dejamos este consejo para el final. Pero existen en el mercado herramientas que te asisten en muchos de estos temas. No te compliques y
prueba alguna de ellas. En otra ocasión te vamos a hablar de herramientas como MAILCHIMP o ACUMBAMAILque te serán de ayuda y reducirán mucho tu curva de aprendizaje.
Y ahora seguro que pensarás… ¿pero no ofrecías diez consejos en el título de esta publicación? Tienes razón. He dejado lo mejor para el final. Aunque debo reconocer que este no es un consejo ‘sólo’ para el email marketing. Sino que está en. Aquí lo tienes:
La estrategia lo es todo.
El marketing sin motivo
o sin producir ‘valor’
en nuestra audiencia…
nos aleja de nuestra comunidad.
De las ventas.
¿Entendido? Pues ha llegado el momento de que prosigamos con los pilares de nuestra estrategia de trabajo.
Empecemos por un buen planteamiento para tus emails
Gestionar campañas de y también-mailing en tu negocio es una forma eficiente de nutrirte de leads (clientes del servicio potenciales) y instruir a tu audiencia en relación a tus productos y servicios. De edificar una relación franca y sustentable con ellos, y por ende de progresar tu tasa de fidelización (algo que estarás conforme es oro puro para nuestros negocios).
Una campaña triunfante (de valor añadido) de correo electrónico puede:
- Ayudarte a
estar en primera línea de la memoria de los clientesque a pesar de estar interesados, aún no han decidido comprar en tu negocio.
Conducir tráfico a lugares específicos de tu webo a páginas web (landing) específicas de tus productos.
Educar y formar a tus clientes del servicio potencialesacerca de un producto o bien servicio en tu pyme.
Establecerte como un expertoo líder en tu campo.
Convertir leads (o bien clientes potenciales)que han iniciado el proceso, pero abandona tu carro de adquiere on-line.
Ser perceptible ante tus clientes potenciales y en las bandejas de entrada de tus clientes del servicio es una fórmula esencial de ser un negocio relevante y convertir en ventas tus oportunidades.
Pese a ello, debemos estimar que no es igualmente útil para todos y cada uno de los negocios. Mientras que el marketing con correos electrónicos marcha para unos negocios, es posible que para otros sea una estrategia relativamente menos eficaz. ¿Conoces los números en tu campo?
Nuestro consejo es que te atrevas a experimentar el email marketing como estrategia de promoción. Y observes si tu éxito es o bien no relativamente mayor o bien menor que la media de su sector:
En esta tabla se resumen los datos de tasa de apertura, CTR y conversión en. Algo que prueba las diferencias entre sectores y los objetivos (y esperanzas) de éxito o bien fracaso que debes poner en tus estrategias de email marketing.
Y en todos estos estudios, siempre y en toda circunstancia resalta una fórmula mágica que no debes olvidar:
debes tener una buena estrategia. Vamos a darte algunas pautas básicas para elaborar una estrategia de email marketing que te evite muchos disgustos. ¿Conoces el secreto para el éxito que pocos marketers van a contarte? Aquí la tienes: la fórmula del éxito en tu email marketing es sencilla y se basa en delimitar 3 simples cosas cuando trabajas este canal:
- Define el ‘motivo’ que enganchará a los lectores de tus e-mails y va a llevarlos a acercarse a tu negocio (y a adquirir sus productos o bien servicios). La motivación que hace que nuestros lectores se interesen por nosotros y no se molesten por contactar con nosotros de acuerdo a un calendario. Es
fundamental definir y segmentar bien nuestro público. Simpatizar con él y definir los beneficios (sensibles o bien racionales) que pueden aportar nuestras comunicaciones. Por ejemplo: asistimos a nuestros clientes a hacer los mejores regalos del mundo… o les explicamos cómo sacar el máximo partido a las vacaciones que ya han contratado con nosotros… etc… - Toda vez has enfocado tu objetivo, toca organizar y tener una base de contactos de la mejor calidad posible. Definiendo cómo
captar nuevos contactos, cómo organizar y segmentar los que tenemos, cómo actualizar y adecentar los datos para no formar una fuente de SPAM…Los buenos motivos sólo son asumibles si tenemos una buena base de datos de calidad. Y eso lleva tiempo y paciencia. La calidad no ha de estar reñida con la cantidad. Ya que si estamos hablando de tasas de apertura ambiente al 20 por cien y de CTR del tres por ciento … es evidente que para llevar tráfico y ventas a nuestros negocios requerimos de tener miles y miles de contactos para empezar. - Si multiplicas el motivo por el número de contactos tendrás como resultado una idea de la audiencia a la que puedes llegar. Y este es el instante de desarrollar un buen plan de campañas (aguardando que lo hagas siguiendo todos y cada uno de los buenos consejos en este blog post).
Cuidar el asunto, la introducción o encabezado, la personalización del mensaje, las imágenes y textos, la CTA, el instante de envío, etc…Todo ello es parte integrante de tu estrategia de prueba y fallo (TEST A/B) de la que sólo aprenderás haciendo un seguimiento regular de los por cien de apertura, CTR, tasa de suscripción y baja en la lista… No te olvides de medir para progresar!
Para ir acabando…
Un buen motivo. Unos datos de calidad. Y una buena técnica para el envío de tus correos electrónicos. Ahí radica el secreto del e-mail marketing.
¿Qué te ha parecido? ¿Te animas a comenzar? No te pierdas el nuevo artículo …
 de e-mail marketing para escépticos)